AI Conversational and Content Designer

¿Te apasiona cómo las palabras y la tecnología se unen para crear experiencias humanas? En Fail Fast buscamos un/a AI Conversational & Content Designer especializado/a en IA generativa (LLMs) y calidad de producto para unirse a nuestro equipo de Conversational Ops.

Buscamos a alguien con sensibilidad lingüística (perfil UX Writer / Content) pero con la curiosidad técnica necesaria para diseñar, auditar y "estresar" las interacciones de nuestros agentes de Inteligencia Artificial (tanto en texto como en voz). Tu misión no será solo escribir flujos, sino asegurar que nuestros bots mantengan un tono natural, empático y libre de errores.

Formarás parte de Fail Fast, un estudio digital con más de 90 perfiles multidisciplinares que mejoran a diario productos, servicios y marcas a través de la creatividad, el diseño y la comunicación. Y lo hacen sin miedo a caer, porque levantarse forma parte de la mejora contínua que define nuestra forma de hacer. Por eso tendrás acceso a un programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y la posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades.

En Fail Fast estamos revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros usuarios a través de la Inteligencia Artificial. No buscamos simplemente crear flujos lineales, sino diseñar, auditar y operar experiencias conversacionales de última generación (texto y voz Full-Duplex) que se sientan naturales, eficientes y seguras.

Principales Responsabilidades y Funciones

• Tu objetivo principal será garantizar la excelencia, naturalidad y robustez de nuestros agentes conversacionales. No solo darás soporte en el diseño de los flujos, sino que serás la pieza clave encargada de "estresar" el modelo, auditar interacciones reales, definir KPIs críticos y ajustar la verbosidad para encontrar el equilibrio perfecto entre la precisión técnica y la calidez humana.
• Soporte al Diseño Conversacional: Colaborar en la definición y conceptualización de flujos y guías para canales de texto y voz (Chatbots, asistentes de voz, guías para Contact Centers).
• Testing de Robustez y Stress Testing: Crear agentes y baterías de pruebas que "estresen" el modelo para detectar errores antes del despliegue.
• Análisis y Optimización de la Verbosidad: Auditar el lenguaje de las respuestas para potenciar la naturalidad. Auditoría Conversacional Cualitativa: Analizar interacciones reales de usuarios en producción para detectar fricciones, errores de contexto, alucinaciones del LLM.
• Definición y Seguimiento de KPIs: Implementar, trackear y analizar indicadores clave del rendimiento conversacional en dashboards.
• Gestión de Conversational Ops: Liderar el ciclo de mejora continua, traduciendo los hallazgos de las auditorías en requerimientos.

¿Qué buscamos?

Para encajar con éxito en esta posición, deberás aportar los siguientes conocimientos y experiencia:

1. Experiencia Requerida

Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en Diseño Conversacional (Conversational Design), optimización de Chatbots, asistentes de voz o canales automatizados de Contact Center. Experiencia práctica en procesos de Testing y Evaluación de software conversacional (diseño de casos de prueba, taxonomía de errores y priorización por severidad).

1. Conocimientos Técnicos y de Negocio

Fundamentos de IA Conversacional y LLMs: Comprensión sólida de cómo operan los modelos de lenguaje actuales. Especialización en Canal de Voz (Voice Tech): Conocimiento de las particularidades de la interacción oral frente a la escrita. Gestión en Entornos Full-Duplex (Altamente valorable): Familiaridad con los retos de los asistentes de voz de nueva generación. Analítica y Herramientas: Capacidad para definir KPIs e interpretar datos cuantitativos mediante herramientas de analítica, observabilidad o monitorización (dashboards de rendimiento conversacional).

1. Habilidades Blandas (Soft Skills)

Sensibilidad lingüística y atención al detalle: Capacidad crítica para identificar cuándo una frase suena artificial, burocrática o mal traducida. Pensamiento analítico y resolución de problemas: Habilidad para investigar la "causa raíz" de un error. Mentalidad de diseño iterativo y optimización. Curiosidad natural para cuestionar el funcionamiento del producto y experimentar creativamente. Buscas constantemente "romper" y mejorar los flujos actuales bajo un ciclo de evolución continua.

¿Qué ofrecemos?

• Modelo de trabajo híbrido.
• ¡Hacemos piña! Conoce a tus compañeros/as en las actividades que organizamos periódicamente de forma presencial y virtual: PowerUps, All Hands, Team Building…
• Conciliación con flexibilidad horaria.
• Ofrecemos recursos formativos como certificaciones, clases de idiomas o plataformas de formación.
• Plan de Retribución flexible: Ticket transporte, restaurante y guardería, seguro médico, dental y de vida.
• Programa de referencias: si nos presentas a un/a amigo/a y acaba siendo parte de Fail Fast ¡tienes premio!.
• Compromiso con la diversidad e igualdad de oportunidades.