Job description
A FCamara está em busca de uma PESSOA UX WRITER / CONTENT DESIGNER para atuar em uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácia, referência em Saúde e Bem-estar com mais 3.000 lojas em todos os estados brasileiros.
Responsabilidades e atribuições
A pessoa irá atuar em uma squad responsável por criar, estruturar e evoluir nossos agentes conversacionais (chatbots, voicebots e agentes de IA). A pessoa será referência em escrita, fluxo conversacional e governança de respostas geradas por modelos de linguagem, trabalhando lado a lado com designers, PMs e desenvolvedores.
Principais responsabilidades
- Definir voz, tom e personalidade do agente conversacional e manter o guia de estilo RD.
- Projetar fluxos de conversa (scripts, mensagens, fallback, redirecionamentos).
- Escrever e revisar conteúdos: prompts, microcopy, mensagens do sistema e respostas do agente.
- Colaborar com devs/engenharia para estruturar intents, entidades, regras e integrações.
- Monitorar métricas conversacionais, analisar logs de uso e iterar melhorias.
- Criar documentação: guidelines, matriz de escalonamento, boas práticas e padrões conversacionais.
- Garantir consistência, clareza e segurança nas interações, considerando aspectos de privacidade e compliance.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência como UX Writer, Content Designer ou Conversation Designer.
- Portfólio com exemplos de fluxos conversacionais, microcopy e processos de escrita.
- Domínio de escrita objetiva, clareza, voz e tom.
- Experiência em construção de chatbots ou agentes conversacionais (LLMs ou NLU tradicionais).
- Familiaridade com ferramentas como Figma e plataformas de conversação (ex.: Dialogflow, Rasa, Botpress, MS Bot Framework ou equivalentes).
- Capacidade analítica para interpretar métricas e logs.
- Habilidade de trabalhar em parceria com engenharia e produto.
Diferenciais
- Experiência com LLMs: criação de prompts, system messages, validação e contenção de respostas.
- Conhecimento básico de NLU/ML (intents, entities, treinamento, avaliação).
- Experiência com testes de usabilidade e pesquisa — especialmente testes de conversação.
- Conhecimento de versionamento (Git) e de processos de CI/CD para conteúdo.
- Vivência em squads ágeis.
Soft skills
- Comunicação clara e colaboração transversal.
- Pensamento estruturado e capacidade de simplificar complexidade.
- Olhar contínuo para qualidade e consistência.
- Autonomia, senso de dono e curiosidade por tecnologia.
Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.
Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?
